家裝后市場(chǎng)潛力巨大，誰(shuí)能撬動(dòng)這塊蛋糕?

　　家裝后市場(chǎng)雖然潛力巨大，但其中的阻力也不小，是資本、服務(wù)、模式等綜合因素的考量。未來(lái)隨著家居服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范以及商家利益的追求，專注后市場(chǎng)的企業(yè)將朝著個(gè)性化、專業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作也是明顯的趨勢(shì)所在。

　　據(jù)統(tǒng)帥裝飾小編了解到，家居家裝行業(yè)正在進(jìn)入存量房時(shí)代，企業(yè)在面臨著巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來(lái)了潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。其中，家裝后市場(chǎng)便是一個(gè)不容忽視的新風(fēng)口。

　　家裝后市場(chǎng)由于客單價(jià)低、利潤(rùn)值低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因，相對(duì)于目前討論較多的定制家居、整裝、精裝等概念，家裝后市場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期缺乏關(guān)注，很多消費(fèi)者甚至業(yè)內(nèi)人士對(duì)“什么是家裝后市場(chǎng)”認(rèn)知不足。按照億歐家居的理解，簡(jiǎn)單來(lái)講就是家居家裝企業(yè)的后續(xù)服務(wù)，例如單品安裝、小件維修、家居保養(yǎng)、墻面刷新、局部升級(jí)、空間翻新或整體改造，以及相關(guān)延伸出來(lái)的配件裝飾等，皆統(tǒng)稱為家居后市場(chǎng)。

　　家裝后市場(chǎng)，低調(diào)的萬(wàn)億藍(lán)海值得關(guān)注

　　為什么說(shuō)家裝后市場(chǎng)值得關(guān)注，以北京為例，中原地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2018年12月25日，2018全年北京二手住宅市場(chǎng)份額為87%，而一手住宅市場(chǎng)份額僅為13%，二手住宅成交量約為一手住宅的5.4倍。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的住房自有率超過(guò)65%、人均GDP突破8000美元、戶均住房套數(shù)大于1，由增量開(kāi)發(fā)主導(dǎo)的新房市場(chǎng)趨于穩(wěn)定和成熟，基于二手房流通和房屋資產(chǎn)管理的存量時(shí)代將逐步來(lái)臨。

　　如今存量房趨勢(shì)愈演愈烈，一線城市早已全面步入存量房時(shí)代，二、三、四線城市緊跟其后，未來(lái)幾年二手房比例將持續(xù)攀升，存量房時(shí)代會(huì)產(chǎn)生大量重新裝修、翻新、局部調(diào)整的需求，這為家裝后市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。按10-15年作為一個(gè)住房翻新的周期來(lái)計(jì)算，目前市場(chǎng)上有大量老舊房屋已經(jīng)達(dá)到了“換新”的年限，伴隨而來(lái)的是巨大的舊房翻新裝修需求。

　　有行業(yè)人士這樣分析，一個(gè)老小區(qū)里面，真正需要全新裝修的可能只占5%，甚至更少;而需要家居護(hù)理、沙發(fā)美容、廚衛(wèi)翻新這些服務(wù)的家庭可能占20%甚至更多，每個(gè)家庭難免出現(xiàn)墻壁黑了、地板磚壞了等不同的異常情況，這使得墻面刷新、換地板、貼墻紙等小修小補(bǔ)的高頻服務(wù)變得受歡迎起來(lái)。而且一線城市租房和二手房的市場(chǎng)那么大，這直接說(shuō)明了家裝后市場(chǎng)的前景和可觀份額。

　　除了步入存量房的大環(huán)境，居民消費(fèi)升級(jí)在無(wú)形之中也對(duì)家居家裝行業(yè)提出了更高的要求，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)，都需要隨之遞進(jìn)。而服務(wù)恰恰是家居家裝企業(yè)的一大軟肋，大企業(yè)忙著擴(kuò)張，中小企業(yè)則沒(méi)有足夠的資金來(lái)布局和完善售后。但企業(yè)需要發(fā)展，就必須解決服務(wù)難題，這使得不少企業(yè)瞄準(zhǔn)后市場(chǎng)板塊，通過(guò)整合工人加強(qiáng)服務(wù)，利用高質(zhì)量和高效率的服務(wù)加大品牌溢價(jià)，獲取市場(chǎng)份額同時(shí)積累自身口碑。

　　潛力巨大不容小覷，搶占新風(fēng)口勿失良機(jī)

　　家裝后市場(chǎng)涵蓋的范圍龐大而雜亂，吸引了各類企業(yè)從各個(gè)方向進(jìn)攻，但目前來(lái)看，這個(gè)領(lǐng)域還沒(méi)出現(xiàn)稱得上領(lǐng)頭羊的企業(yè)，由于客源分散、客單價(jià)不高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因限制，專注這塊領(lǐng)域的企業(yè)很難將規(guī)模做大做強(qiáng)。

　　事實(shí)上，在億歐家居關(guān)注的這幾年時(shí)間內(nèi)，這塊市場(chǎng)已經(jīng)在悄然無(wú)息之間經(jīng)歷了一場(chǎng)淘汰賽，包括經(jīng)歷過(guò)幾輪融資的多彩飾家、閃電刷新等一批企業(yè)相繼倒閉，但也有存活下來(lái)并且活得還不錯(cuò)的老玩家，同時(shí)也有新玩家不斷進(jìn)入。

　　目前家裝后市場(chǎng)的格局主要分為兩個(gè)大類，第一類是作為第三方服務(wù)平臺(tái)整合工人服務(wù)，一方面為家居電商企業(yè)、物流公司、線下家居品牌等B端用戶提供完整一站式家居售后服務(wù)，另一方面為家庭及個(gè)人等C端用戶解決居家生活中的各種麻煩事，讓消費(fèi)者能夠給隨時(shí)找到靠譜的師傅，同時(shí)幫助具備專業(yè)技能的藍(lán)領(lǐng)一族提高收入。例如喵師傅、萬(wàn)師傅、飛花、魯班到家、神工007、e修鴿、居家通、一智通、蟻安居等。

　　第二類是有一定市場(chǎng)規(guī)模的家居建材品牌，他們的目標(biāo)更多的是通過(guò)拉攏工人為用戶提供增值服務(wù)，提升品牌美譽(yù)度的同時(shí)增加品牌曝光率和用戶粘性，而非奔著增加盈利。例如某個(gè)家紡品牌在官網(wǎng)開(kāi)通了增值服務(wù)，會(huì)員可以免費(fèi)預(yù)約上門服務(wù)，包括家居收納、除螨殺菌、床品除濕、床品拆換、皮具護(hù)理、婚慶服務(wù)、家紡洗滌、浴室養(yǎng)護(hù)等，此外新用戶也可以享受優(yōu)惠的付費(fèi)服務(wù)，類似這樣高頻的生活服務(wù)為企業(yè)積累了的好口碑，在不知不覺(jué)中帶來(lái)新的收益和流量。

　　市場(chǎng)格局散亂，如何撬動(dòng)蛋糕成為最終贏家

　　根據(jù)小編的觀察，家裝后市場(chǎng)領(lǐng)域資本市場(chǎng)熱度不高，參與者主要為產(chǎn)業(yè)本身玩家，加上這塊領(lǐng)域本身是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)行業(yè)，大部分企業(yè)缺乏工匠精神，工人培訓(xùn)不到位，服務(wù)水平欠缺，渠道分散獲客成本高昂等等，導(dǎo)致很多我們熟悉的家裝后市場(chǎng)玩家逐漸出局。

　　進(jìn)入這片圍場(chǎng)的獵食者不能只看到機(jī)會(huì)和風(fēng)口，更要仔細(xì)考慮到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)模有多大，二是把市場(chǎng)催熟有多難。后市場(chǎng)的需求確實(shí)存在，空間也有想像力，但要一舉拿下也并不容易。

　　對(duì)于家裝后市場(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大面積開(kāi)店不是開(kāi)發(fā)良策，小步穩(wěn)走、細(xì)水長(zhǎng)流才是長(zhǎng)久之計(jì)。以前車之鑒多彩飾家為例，不少行業(yè)人士認(rèn)為，盡管多彩飾家在早些時(shí)候拿到了幾輪漂亮的融資，但最終還是兵敗，其中很大一部分原因是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)預(yù)估過(guò)于樂(lè)觀，涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和城市擴(kuò)張的步子邁太大，另一邊服務(wù)跟不上導(dǎo)致口碑受損，企業(yè)一旦口碑受到影響，后續(xù)則很難挽回了。

　　再者，家裝后市場(chǎng)主要是局裝和翻新等，這些和硬裝、基裝要求不一樣，講求快速響應(yīng)、高效完工，這要求企業(yè)對(duì)工人加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，在渠道分散之下，企業(yè)還需要將獲客成本降到最低，和社區(qū)周邊的五金店、夫妻店一同競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)做到線上入口和線下實(shí)體店融合，在用戶范圍內(nèi)建立穩(wěn)定據(jù)點(diǎn)，保持高度粘性和平臺(tái)活躍度，讓消費(fèi)者形成品牌認(rèn)知，在有需求時(shí)能夠立馬想起。

　　總之，家裝后市場(chǎng)雖然潛力巨大，但其中的阻力也不小，是資本、服務(wù)、模式等綜合因素的考量。未來(lái)隨著家居服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范以及商家利益的追求，專注后市場(chǎng)的企業(yè)將朝著個(gè)性化、專業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作也是明顯的趨勢(shì)所在。在這片市場(chǎng)真正成型之前，機(jī)會(huì)屬于每一個(gè)人。